Il problema della qualità di un servizio è strettamente connesso alle scelte di chi decide di usufruirne. Tesidilaurea.net, il sito dell'ASER, è ben consapevole di questa necessità e, di conseguenza, ha deciso da anni di astenersi dal fornire un'assistenza generalizzata e indifferenziata, per puntare invece alla personalizzazione del servizio.
Non tutti i clienti, infatti, sono uguali: uno studente molto giovane ha sicuramente esigenze e capacità di spesa molto diverse da un professionista già affermato, al quale manca soltanto il coronamento del proprio percorso accademico, cui non ha potuto dedicarsi in passato semplicemente per mancanza di tempo, in quanto troppo impegnato con il lavoro.
ASER tiene conto di tutto questo, essenzialmente per rispetto del cliente: ogni persona, infatti, ha bisogno di un servizio che soddisfi da vicino tutte le sue esigenze e che gli dia ciò che legittimamente si attende di avere.
Qua e là capita di leggere talvolta critiche anche aspre nei riguardi della personalizzazione del servizio, come se si trattasse addirittura di una mistificazione. Al contrario, tale personalizzazione è fondamentale perché ciascun cliente si senta seguito fin nei minimi dettagli. La ASER, del resto, non ha alcun interesse a mettersi in concorrenza con procedure da "tesificio", che non rientrano minimamente nella nostra sfera di interessi. ASER offre invece un servizio pienamente configurato sulle esigenze di chi si rivolge a noi, anche perché una buona assistenza nel campo della comunicazione scritta può rappresentare il punto di partenza di una collaborazione di lunga durata. Non sono poche, del resto, le persone che ci hanno scelto come consulenti quando ancora erano studenti e che continuano ad avvalersi di noi ora che sono professionisti o dirigenti affermati. ASER, del resto, fornisce assistenza a lungo termine e molto diversificata.
La Direzione dell'ASER
ASER - Associazione Studi & Ricerche
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10145 Torino
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E-mail: info@tesidilaurea.net
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